FAQ
Вопросы и ответы
Тут мы собрали часто встречающиеся вопросы и постарались дать исчерпывающие ответы. Если у вас остались вопросы, их можно обсудить с вашим менеджером
FAQ для B2B (опт, ритейл, корпоративные клиенты)
В этом блоке мы подготовили частые вопросы и ответы о форматах сотрудничества с оптовыми клиентами
Мы работаем и с крупными розничными сетями, и с небольшими магазинами и киосками. Условия по объему, логистике и срокам обсуждаем индивидуально, чтобы формат сотрудничества был комфортным для вашего бизнеса.
Основу ассортимента составляют готовые коллекции стеклянных елочных игрушек в разных тематиках и цветовых линейках. Вы можете выбрать как классические формы, так и более сложные дизайнерские позиции.
Да, это один из наших ключевых форматов работы. Вы выбираете формы из нашего каталога, а мы разрабатываем индивидуальную роспись под ваш бренд, концепцию сезона или конкретную торговую точку.
Мы можем создать уникальную форму под ваш заказ. Стоимость изготовления формы, минимальный тираж изделий и сроки производства обсуждаются индивидуально на этапе брифа и технического задания.
Минимальный объем зависит от выбранной коллекции, количества артикулов и степени индивидуализации дизайна. Если это стандартная форма, которая требует изменения росписи, объемы могут быть минимальны. Если это разработка новой формы, то стоимость пресс-формы, минимальный тираж мы обсуждаем в процессе согласования условий договора. Точные условия и рекомендуемую глубину заказа мы озвучиваем после понимания вашей задачи и формата торговли.
Да, мы можем адаптировать цвета, декоры, принты и комбинации форм так, чтобы коллекция органично вписалась в вашу существующую матрицу и ценовые сегменты.
По запросу мы интегрируем логотип, фирменные элементы и корпоративную палитру в дизайн росписи или упаковки. Мы стараемся сохранить баланс между узнаваемостью бренда и эстетикой стеклянной игрушки.
Перед запуском партии мы согласуем эскизы и визуализации дизайна на выбранных формах. При необходимости можем подготовить физические образцы ключевых позиций для финального утверждения.
Сроки зависят от объема, номенклатуры и сложности росписи, а в высокий сезон они увеличиваются. Мы всегда обсуждаем график заранее и рекомендуем планировать заказы до пикового периода.
Для индивидуальных дизайнов и уникальных форм оптимально начинать работу за несколько месяцев до сезона - весной. Это дает время на концепцию, эскизы, образцы, производство и логистику без спешки. Чем ближе к высокому сезону, тем меньше вероятность получить свой заказ вовремя.
По договоренности мы можем зарезервировать за вами часть коллекции и оформить поэтапные поставки в течение сезона. Условия резерва и график отгрузок фиксируются в соглашении.
Да, мы формируем линейки с разной сложностью росписи и декора, что позволяет выстроить ступенчатую полку - от более доступных позиций до премиальных.
Возможность эксклюзива рассматривается индивидуально и зависит от объемов закупки и выбранной линейки. Условия эксклюзивности фиксируются отдельно в соглашении.
Да, мы можем предоставить фотографии изделий и базовые описания для карточек товаров, витрин и рекламных материалов. По отдельному согласованию возможна дополнительная поддержка в оформлении сезонных кампаний.
От семейных традиций до витрин сетевого ритейла - мы делаем Новый год сказочным!
FAQ для B2C (частные покупатели)
Мы подготовили ответы на частые вопросы наших покупателей
Наши игрушки изготавливаются из выдувного стекла, проходят ручную роспись и покрываются защитным слоем лака - поэтому они легкие, блестящие и выглядят “живыми” на елке.
Стекло само по себе не токсично, но осколки могут быть острыми, если игрушка разобьется. Поэтому мы рекомендуем вешать стеклянные игрушки выше уровня детей и животных и не давать играть с ними как с обычными игрушками.
Мы делаем фотографии максимально близкими к реальному виду, но из‑за ручной росписи возможны небольшие отличия в деталях рисунка и распределении декора. Общая идея, цветовая гамма и композиция при этом сохраняются.
Используйте прочные металлические или текстильные подвесы и выбирайте ветки, которые уверенно держат вес игрушки, лучше ближе к стволу. Не вешайте тяжелые игрушки на самые тонкие кончики веток.
Мы продаем игрушки в безопасной для хранения упаковке. Вы можете хранить их в ней. Но если вы предпочитаете хранить все свои игрушки вместе, рекомендуем каждую игрушку завернуть в тонкую бумагу или пупырчатую пленку и уложить в жесткую коробку (в идеале с перегородками), чтобы стекло не соприкасалось друг с другом. Храните коробку в сухом помещении при стабильной температуре.
Каждая игрушка дополнительно защищена внутри коробки: мы используем мягкие материалы и жесткую внешнюю упаковку, а посылка маркируется как “хрупкий груз”. Это позволяет свести случаи повреждений к минимуму.
Минимальный заказ для частных клиентов в нашем интернет-магазине - 15 000 рублей. В сезон вы можете заказать наши игрушки на маркетплейсах
Базовые коллекции мы стараемся сохранять из года в год, но лимитированные дизайны могут не повторяться; при необходимости лучше уточнить доступность конкретной модели заранее либо разместить индивидуальный заказ на роспись, обсудить который вы сможете с менеджером нашего магазина.
Да, мы можем разработать индивидуальный дизайн для частных клиентов небольших серий по согласованному техническому заданию. Минимальная сумма заказа - 50000 руб.
Это настоящие стеклянные изделия, при падении с высоты они могут разбиться, как бокал или тарелка. При аккуратном обращении и правильной подвеске на надежные ветки игрушки безопасно украшают дом многие годы.
В нашем ассортименте в основном игрушки ручной росписи, но мы можем также предложить шары с термопечатью. Каждая формованная игрушка проходит ручную роспись и декорирование, поэтому возможны небольшие различия в линии, блестках или оттенке цвета - это нормальная особенность ручной работы, а не брак. Шары ручной росписи декорируются нашими художниками кистями и всегда имеют небольшие особенности, которые придают им особенный шарм уникальности. Игрушки с термопечатью обычно дешевле ручных, но от этого не становятся менее интересными. Они всегда дорабатываются художниками, которые дорисовывают детали.
Наши изделия рассчитаны прежде всего на интерьер. На улице стекло сильнее страдает от ветра, осадков и перепадов температур, поэтому возможно использование только в защищенных местах и на ваш риск.
Протирайте их только сухой, мягкой салфеткой без воды, химических средств и абразивов, чтобы не повредить роспись и покрытие. Не рекомендуется мыть игрушки под водой или хранить их во влажных помещениях.
Аккуратно соберите осколки в плотный пакет или коробку, используйте перчатки или несколько слоев бумаги, чтобы защитить руки. Не выбрасывайте осколки просто в ведро без упаковки и не оставляйте их в доступе для детей и животных.
Сфотографируйте внешнюю упаковку, внутреннюю коробку и поврежденные изделия сразу при распаковке и свяжитесь с нами в ближайшее время. Мы подскажем дальнейшие действия или другое решение согласно условиям магазина.
Да, игрушки в индивидуальной упаковке поставляются в фирменной прозрачной пластиковой коробке, которую можно дарить без дополнительной упаковки или легко дополнить лентой и открыткой. Набор из нескольких игрушек упакован в картонную коробку, игрушки лежат на шелке.
Рекомендуется хранить при умеренной температуре и влажности в жилом помещении, чтобы избежать конденсата и резких перепадов, которые могут ослабить стекло и покрытие.
Стекло не токсично, как и используемые нами краски, но игрушки могут разбиться и дать острые осколки, поэтому мы рекомендуем вешать их выше уровня детей и животных и не оставлять без присмотра.
